Accident & Emergency Unit (A&E) atau Unit Gawat Darurat (UGD) merupakan salah satu pintu gerbang Santosa Hospital. Pasien-pasien dalam keadaan gawat, darurat, kecelakaan, maupun mereka yang memerlukan penanganan medik di luar jam kerja klinik ( Outpatient Department /OPD) ditangani oleh staf UGD, dimulai dari petugas triage , dokter, perawat, tenaga paramedik, serta ambulance driver dan security yang terlatih.

Semua d okter dan perawat di UGD Santosa Hospital memiliki sertifikasi pelatihan gawat darurat sesuai standar nasional dan internasional . Sementara petugas paramedik, administrasi, driver ambulance dan security yang bertugas semua juga memiliki pengetahuan dan ket e rampilan Bantuan Hidup Dasar.

UGD Santosa Hospital selain menangani keadaan gawat darurat, juga melayani panggilan untuk penanganan kegawat daruratan di lokasi. Cukup menghubungi nomor 022 – 4248555, maka petugas kami akan merespon panggilan gawat darurat tersebut, setelah menanyakan beberapa informasi yang diperlukan untuk memberikan penanganan yang tepat dan terarah.

Kami juga memberikan pelayanan transportasi medik, baik melalui darat maupun udara, dalam negeri maupun luar negeri, karena kami memiliki jaringan pengantaran pasien yang cukup luas, menjangkau beberapa negara dan beberapa kota besar di Indonesia. Proses transport pasien tersebut dilakukan oleh team medik yang telah menjalani pelatihan-pelatihan khusus di bidang transportasi medik, oleh instruktur-instruktur bersertifikat di bidang transportasi medik, dan juga petugas-petugas tersebut merupakan orang-orang pilihan yang telah memiliki pengalaman di bidang transportasi medik. Kami melayani transportasi medik rumah ke rumah sakit, rumah sakit ke rumah, antar rumah sakit. Ambulans UGD Santosa Hospital dilengkapi dengan berbagai perlengkapan yang canggih, termasuk segala keperluan untuk me mbawa pasien dalam keadaan kritis, sampai bayi.

Penanganan kegawat daruratan di UGD Santosa Hospital disesuaikan dengan standar internasional, baik dalam hal tingkat profesionalitas tenaga dokter dan perawat, melalui sertifikasi dan pelatihan, pengalaman, juga prosedur penanganan kegawat daruratan kami selalu didasarkan pada Evidence-Based Medicine (praktek berdasarkan perkembangan terkini ilmu kedokteran), yang menitik beratkan pada kecepatan dan ketepatan serta keakuratan.

Dalam hal sumber daya manusia, kami juga ditunjang oleh deretan dokter spesialis on call yang siap dipanggil dalam keadaan gawat darurat mengancam jiwa, dalam waktu singkat (30 menit). Kami memiliki spesialis dan sub-spesialis dari segala disiplin ilmu, sesuai dengan kondisi gawat darurat pasien.

Kami juga mengembangakan hubungan yang harmonis dengan pasien dan menganggap pasien sebagai mitra dalam penanganan kegawatan . Oleh karena itu, kami merasa perlu memberikan penjelasan yang lengkap dan mudah dimengerti oleh pasien/keluarga sehingga berbagai keputusan bahkan dalan keadaan kritis sekalipun dapat diambil dengan pertimbangan yang baik oleh pasien/keluarga. Keramahan yang merupakan bagian dari motto Santosa Hospital Friendly & Caring juga kami selalu upayakan agar tercermin dalam pelayanan di UGD, walau keadaan ramai sekalipun.

Terakhir, UGD ditunjang oleh perlengkapan yang canggih dan lengkap untuk penanganan segala kegawat daruratan, sampai penanganan lanjut seperti pemberian terapi trombolisis pada serangan jantung, persiapan PCI/ k ateterisasi jantung darurat . Operasi emergency di UGD dapat dilakukan karena kami memiliki pula kamar operasi mini guna penanganan pasien yang berada dalam kondisi sangat gawat dan perlu operasi segera. Kami memiliki 2 ruang resusitasi yang masing-masing dilengkapi dengan perlengkapan monitoring dan penanganan gawat darurat terpadu, perlengkapan evakuasi medik dan transportasi berstandar internasional, perlengkapan penanganan resusitasi bayi baru lahir, inkubator untuk transport, ventilator (mesin bantu nafas) portable 2 buah, baik untuk dewasa maupun bayi (neonatus) . K ami juga mampu melakukan pemeriksaan penunjang Radiologi (XRay) di tempat (di UGD) sehingga pasie n tidak perlu dimobilisasi selama penanganan kegawat daruratan . Kami ditunjang oleh
unit-unit diagnostik yang beroperasi 24 jam seperti CT Scan, baik dual maupun 64 slice, juga laboratorium, serta unit farmasi.